Hiện nay, môi trường IT của hầu hết các doanh nghiệp đều được cấu thành từ sản phẩm của rất nhiều nhà cung cấp. Một dịch vụ bảo trì và hỗ trợ thống nhất vô cùng cần thiết để giúp cho các môi trường như vậy hoạt động đồng nhất và ổn định.